سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
بيك العرب للحلويات والمعجنات — رضاك هو أولويتنا
بيك العرب للحلويات والمعجنات ("بيك العرب"، "نحن"، "لنا") ملتزمة بتقديم منتجات عالية الجودة ورضا العملاء. توضح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه الشروط التي بموجبها يمكن تقديم المرتجعات أو الاستبدالات أو استرداد الأموال.
بتقديم طلب مع بيك العرب، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
١. السياسة العامة
نظراً للطبيعة القابلة للتلف والمخصصة لمنتجاتنا، فإن جميع المبيعات نهائية بشكل عام. ومع ذلك، سنقوم بمراجعة وحل المشكلات الحقيقية المتعلقة بجودة المنتج أو التلف أو الطلبات غير الصحيحة وفقاً لهذه السياسة.
٢. الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال أو الرصيد
قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال أو رصيد المتجر إذا:
- استلمت منتجاً خاطئاً
- تلف طلبك أثناء التوصيل
- هناك عنصر مفقود من طلبك
هام: يجب على العملاء إبلاغ بيك العرب خلال ساعتين من استلام الطلب.
٣. العناصر غير القابلة للإرجاع أو استرداد الأموال
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال:
- الكعكات أو المنتجات المخصصة (بما في ذلك التصاميم أو الرسائل أو المواضيع الشخصية)
- المنتجات التي يتم إرجاعها بسبب تغيير الرأي
- العناصر المستهلكة جزئياً أو التي تم التعامل معها بشكل غير صحيح بعد التسليم
- الطلبات ذات التفاصيل غير الصحيحة التي قدمها العميل (مثل العنوان الخاطئ أو التاريخ الخاطئ أو أخطاء الموافقة على التصميم)
٤. سياسة الإلغاء
٤.١ إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل بدء الإنتاج
- بمجرد بدء التحضير أو الخبز، لا يُسمح بالإلغاء
٤.٢ الطلبات المخصصة
- لا يمكن إلغاء أو استرداد أموال الكعكات المخصصة والطلبات بالجملة بمجرد تأكيدها وبدء الإنتاج
٥. مشاكل التوصيل
إذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح أو غير مكتمل:
يرجى الاتصال بنا فوراً وفي غضون ساعتين من التسليم مع صور واضحة وتفاصيل الطلب. سيقوم فريقنا بتقييم المشكلة وتحديد ما إذا كان الاستبدال أو استرداد الأموال أو رصيد المتجر مناسباً.
٦. طريقة استرداد الأموال
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة على النحو التالي:
- المدفوعات عبر الإنترنت: استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان/الخصم)
- المشتريات داخل المتجر: استرداد عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر
قد يستغرق وقت معالجة استرداد الأموال من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، حسب مزود الدفع.
٧. إخلاء مسؤولية التخصيص
للكعكات المخصصة والمنتجات الشخصية:
- قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو التصميم أو الديكور بسبب التحضير اليدوي
- مثل هذه الاختلافات لا تعتبر عيوباً وليست مؤهلة لاسترداد الأموال
٨. المناسبات الخاصة والطلبات بالجملة
للطلبات المؤسسية أو بالجملة أو المناسبات:
- قد تختلف الشروط بناءً على الاتفاقيات أو عروض الأسعار المكتوبة
- سيتم ذكر أي شروط للإرجاع أو استرداد الأموال بوضوح قبل تأكيد الطلب
٩. مسؤولية العميل
العملاء مسؤولون عن:
- تقديم تفاصيل الطلب الدقيقة (التصميم، رقم الاتصال، الرسالة، التاريخ، عنوان التوصيل)
- مراجعة التصاميم المخصصة والموافقة عليها قبل الإنتاج
- ضمان توفر شخص لاستلام الطلب في موقع التوصيل
- الحفاظ على ظروف التخزين ودرجة الحرارة المناسبة بعد التسليم (بما في ذلك التبريد عند الحاجة)
⚠️ إخلاء المسؤولية: بيك العرب ليست مسؤولة عن تلف المنتج أو مشاكل الجودة أو الفساد الناتج عن التخزين غير السليم أو سوء التعامل أو عدم الحفاظ على درجة الحرارة الموصى بها بعد التسليم. الطلبات المتأثرة بسبب سوء إدارة درجة الحرارة من قبل العميل غير مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال أو رصيد المتجر.
١٠. الامتثال القانوني
تتوافق هذه السياسة مع لوائح حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة ومعايير سلامة الأغذية المعمول بها. تحتفظ بيك العرب بالحق في تقييم كل حالة على حدة.
١١. الاتصال بخصوص الإرجاع واسترداد الأموال
للإبلاغ عن مشكلة أو طلب إرجاع أو استرداد أموال أو استبدال:
بيك العرب للحلويات والمعجنات
- 📧 البريد الإلكتروني: info@bakealarab.com
- 📞 الهاتف / واتساب: +971 50 494 8583
- 🌐 الموقع الإلكتروني: https://bakealarab.com