بيك العرب

سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: يونيو 2025 | الإمارات العربية المتحدة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام بيك العرب ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني (https://bakealarab.com) أو تطبيق الجوال للعملاء أو تطبيق السائق (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات"). باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 تطبيق العميل والموقع الإلكتروني

عند التسجيل أو تقديم طلب، نقوم بجمع:

الاسم الكامل
رقم الهاتف — يُستخدم معرّفًا لحسابك لتسجيل الدخول عبر رمز التحقق المؤقت (OTP)
سجل الطلبات والتفضيلات
الموقع الجغرافي الدقيق عبر GPS (في الواجهة الأمامية) — يُستخدم في تطبيق التوصيل لتحديد عنوان التسليم وحساب أفضل مسار توصيل
الموقع التقريبي على مستوى المدينة (الموقع الإلكتروني) — يُستخدم لاختيار أقرب فرع لبيك العرب تلقائيًا

لا نقوم بجمع أو تخزين أي بيانات لبطاقات الدفع. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر Nomod، وهو مزود دفع خارجي قائم على إعادة التوجيه. يتم إدخال معلومات بطاقتك مباشرةً على صفحة الدفع الآمنة لدى Nomod ولا يتم إرسالها إلى خوادمنا أو تخزينها عليها. نتلقى فقط مرجع المعاملة وحالتها عند الاكتمال.

النماذج الترويجية على الموقع. قد نعرض أحيانًا نافذة منبثقة على موقعنا تدعوك للاشتراك في العروض أو الأخبار. إذا اخترت إرسالها، فإننا نجمع فقط البيانات التي يطلبها ذلك النموذج — دائمًا عنوان بريدك الإلكتروني، وأحيانًا اسمك ورقم هاتفك. تُستخدم هذه البيانات لإرسال العروض أو التحديثات التي طلبتها، وتُحفظ مع نص الموافقة الذي عُرض عليك في حينه. الإرسال اختياري تمامًا: يمكن إغلاق النافذة المنبثقة دون إدخال أي شيء، ولا يتم جمع أي بيانات ما لم توافق صراحةً عبر تحديد مربع الموافقة والإرسال. يمكنك أن تطلب منا حذف هذه البيانات في أي وقت عبر وسائل التواصل الواردة في القسم 16.

1.2 تطبيق السائق

بالنسبة لسائقي التوصيل الذين يستخدمون تطبيق السائق، نقوم بجمع:

الاسم الكامل ورقم الهاتف
الموقع الجغرافي الدقيق عبر GPS (في الواجهة الأمامية والخلفية) — يتم الوصول إليه باستمرار خلال نوبات التوصيل النشطة لتتبع سير التوصيل وتحديث حالة الطلب في الوقت الفعلي
سجل الطلبات والتوصيلات

يُستخدم الوصول إلى الموقع في الخلفية حصريًا خلال مهام التوصيل النشطة، ولا يتم الوصول إليه عندما يكون السائق خارج الدوام أو عندما لا يُستخدم التطبيق لعملية توصيل.

1.3 معلومات الجهاز والبيانات التقنية

قد نقوم أيضًا بجمع المعلومات التالية تلقائيًا:

نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل والمعرّفات الفريدة للجهاز
رموز الإشعارات الفورية (لتنبيهات حالة الطلب)
سجلات استخدام التطبيق والتفاعل لمراقبة الأداء

2. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها حصريًا للأغراض التالية:

معالجة طلباتك وتنفيذها وتتبعها
اختيار أقرب فرع بناءً على موقعك (الموقع الإلكتروني)
حساب مسارات التوصيل وتوفير أوقات تسليم تقديرية
إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الحالة الفورية عبر الرسائل القصيرة (A2P) والإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني
إدارة حسابك وتقديم دعم العملاء
مراقبة أداء التطبيق وجودة الخدمة وتحسينها
الامتثال لقوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها

3. مشاركة المعلومات

لا تقوم بيك العرب ببيع أو تأجير أو إيجار معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك بياناتك فقط في الظروف المحدودة التالية:

مع سائقي التوصيل — يتم مشاركة اسمك ورقم هاتفك وعنوان التسليم مع السائق المُعيَّن لتنفيذ طلبك فحسب
مع شركاء اللوجستيات والعمليات — بالقدر اللازم لإعداد طلبك وإرساله
مع Nomod (مزود الدفع) — لمعالجة الدفع الآمن؛ لا نمرر بيانات البطاقة إذ تتم المعالجة كليًا على منصة Nomod
مع مزودي خدمة الرسائل القصيرة (A2P) — يُشارك رقم هاتفك لإرسال إشعارات الطلبات التحويلية فقط
مع خدمات الإشعارات الفورية — يُستخدم رمز جهازك لتسليم تنبيهات حالة الطلب الفورية
مع الجهات الحكومية أو التنظيمية — إذا اقتضى القانون أو الإجراءات القانونية ذلك

جميع مزودي الخدمات الخارجيين مُلزَمون تعاقديًا بحماية بياناتك واستخدامها فقط للغرض الذي شاركت من أجله.

4. بيانات الموقع الجغرافي

4.1 تطبيق العميل

يتم الوصول إلى الموقع الدقيق في الواجهة الأمامية عندما يكون التطبيق مفتوحًا لتحديد عنوان التسليم وتحسين مسار التوصيل
تُشارَك بيانات الموقع فقط مع سائق التوصيل المُعيَّن لغرض إتمام طلبك
لا يُستخدم الموقع أبدًا للإعلانات أو التنميط، ولا يُباع لأي طرف ثالث
يمكنك إلغاء إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك؛ غير أن ذلك سيمنع التطبيق من معالجة التوصيل القائم على الموقع

4.2 الموقع الإلكتروني

يتم الوصول إلى الموقع التقريبي على مستوى المدينة بإذن متصفحك لاقتراح أقرب فرع لبيك العرب
لا يتم جمع أو تخزين أي موقع دقيق من الموقع الإلكتروني

4.3 تطبيق السائق

يتم جمع الموقع الدقيق في الواجهة الأمامية والخلفية خلال مهام التوصيل النشطة
يُستخدم الموقع في الخلفية حصريًا لتتبع سير التوصيل وتحديث حالة الطلب في الوقت الفعلي
يتوقف جمع الموقع عند اكتمال مهمة التوصيل أو انتهاء دوام السائق

5. الإشعارات والمراسلة

نتواصل معك بشأن طلباتك عبر القنوات التالية:

الرسائل القصيرة (A2P) — رسائل تحويلية لتأكيد الطلب والإرسال وتحديثات التوصيل
الإشعارات الفورية — تنبيهات فورية لتغييرات حالة الطلب داخل التطبيق
البريد الإلكتروني — تأكيدات الطلبات والإيصالات

يمكنك إدارة تفضيلات الإشعارات الفورية من إعدادات جهازك. تُعدّ رسائل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني التحويلية ضرورية لتنفيذ طلبك ولا يمكن إلغاء الاشتراك فيها كليًا خلال تنفيذ طلب نشط.

6. المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات حصريًا عبر Nomod، وهو مزود دفع خارجي. عند المتابعة للدفع، يتم تحويلك إلى صفحة الدفع الآمنة لدى Nomod حيث يتم إدخال بيانات بطاقتك ومعالجتها. لا تتلقى بيك العرب أو تتعامل أو تخزن أو تطلع على رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV أو أي بيانات بطاقة حساسة في أي وقت.

نقبل بطاقات الخصم والائتمان من Visa وMasterCard بالدرهم الإماراتي. يجب على حاملي البطاقات الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات للرجوع إليها.

7. تقديم الطلبات والإرجاع والاسترداد

يُشترط السداد الكامل عند تقديم الطلب. يمكن تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال أو الهاتف أو شخصيًا في الفرع.

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يُرجى إخطارنا خلال ساعتين من الاستلام وإعادة المنتج مع إيصال الشراء. تُصدر المبالغ المستردة كرصيد لبطاقة الدفع الأصلية أو كرصيد داخل المتجر، وقد تستغرق المعالجة ما يصل إلى خمسة أيام عمل.

8. الديكورات والطلبات المخصصة

يبذل مصمّمونا قصارى جهدهم لمطابقة الألوان والتصاميم المطلوبة. غير أنه لا يمكن ضمان التطابق التام نظرًا لطبيعة الكريمة التي قد تتأثر بالضوء ودرجة الحرارة. قد يحدث قص بسيط لتناسب الصور المساحة المتاحة. لن تُطبع الصور المحمية بحقوق النشر أو الصور غير اللائقة.

9. مسؤولية الشحن والتوصيل

لا تتحمل بيك العرب المسؤولية عن أي مشكلات تنشأ بعد تسليم المنتج للعميل أو لمزود التوصيل الخارجي. يُنصح العملاء بتبريد جميع المنتجات الموصّلة فور استلامها. في حالة الإرجاع، يتحمل العميل مسؤولية ترتيب شحن الإرجاع وتكاليفه.

10. سياسة نفاد المخزون

نظرًا لأن جميع المنتجات تُحضَّر طازجة، قد تتفاوت مستويات المخزون. تحتفظ بيك العرب بالحق في رفض الطلب إذا تعذّر تحضير منتج معين في الوقت المناسب. سيتم إخطار العملاء المتأثرين فورًا.

11. أمن البيانات

نطبّق ضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو إساءة الاستخدام. يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المعتمدين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.

على الرغم من هذه الإجراءات، لا توجد طريقة إرسال أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. نشجعك على الحفاظ على أمان رقم هاتفك المسجّل وعدم مشاركة رموز OTP مع أي شخص.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان حسابك نشطًا أو بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها. يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به بالتواصل معنا على التفاصيل المذكورة أدناه.

13. القاصرون

خدماتنا غير مخصصة للأفراد دون سن الثامنة عشرة. لا يجوز للقاصرين التسجيل كمستخدمين أو إجراء معاملات على منصتنا. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تؤكد أنك تجاوزت سن الثامنة عشرة. إذا علمنا بأن قاصرًا قدّم بيانات شخصية، سنعمل على حذفها فورًا.

14. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تحكم قوانين الإمارات العربية المتحدة استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الجوال وسياسة الخصوصية هذه، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. تُنظر جميع النزاعات المتعلقة بهذه السياسة حصريًا أمام محكمة مختصة في الإمارات العربية المتحدة.

لن نتعامل مع الدول الخاضعة لعقوبات OFAC أو نقدم لها خدمات.

15. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ بيك العرب بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. ستُنشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني وتطبيق الجوال مع تاريخ سريان محدّث. يُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التحديثات قبولًا منك للسياسة المُعدَّلة.

16. تواصل معنا

لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات حذف البيانات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل معنا:

الموقع الإلكتروني: https://bakealarab.com الدولة: الإمارات العربية المتحدة